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FAQ

QUESTIONS FREQUENTES

 

Comment acheter un accès ?

Le processus est simple :


1/ Vous entrez sur wellwhere.com l’endroit où vous souhaitez faire du sport ou l’activité que vous souhaitez pratiquer;


2/ Vous choisissez la salle et l’accès
 que vous souhaitez : 1, 5 ou 10 entrées (ou cours);

3/ Vous payez en ligne et recevez votre accès;


4/ Rendez-vous à l’accueil de la salle, muni de votre accès et de vos affaires de sport !

 

Combien ai-je de temps pour utiliser mon accès ?

La durée de validité de l'accès dépend du pass choisi :

- Accès 1 entrée (ou 1 cours) : valable 1 mois à compter de la date d'achat;

- Accès 5 entrées (ou 5 cours) : valable 2 mois à compter de la date d'achat;

- Accès 10 entrées (ou 10 cours) : valable 3 mois à compter de la date d'achat.

 

Quand est-ce que je reçois mon accès ?

Chaque accès est validé dès que le paiement a été effectué et confirmé. Vous recevez un mail de confirmation avec votre pass.

 

 

Puis-je faire une recherche par activité ?

Oui, soit une recherche par activité, soit une recherche par localité. 

 

Je ne trouve pas l’activité souhaitée

Nos filtres proposent les activités les plus demandées. Si vous avez des suggestions à faire, contactez-nous par mail à info@wellwhere.com.

 

Je n'ai pas reçu mon pass

A l'issue de votre achat, vous recevez une confirmation par mail. Si vous n'avez pas reçu de confirmation, vérifiez votre courrier indésirable. Votre code est également disponible sur votre compte Client (il vous suffit de vous rendre sur votre compte, grâce à votre email et votre mot de passe). 

En cas de problème, contactez-nous par téléphone au 078 850 1396 ou par mail à info@wellwhere.com.

 

Comment retrouver mon accès si j'ai perdu le mail de confirmation ?

Votre code est disponible sur votre compte Client dès son achat.

 

Puis-je offrir un Accès à une tierce personne ?

Oui, vous pouvez acheter un Accès pour un proche : avant le paiement, indiquez le nom et prénom de la personne à qui vous souhaitez offrir l’accès.

 

Puis-je acheter plusieurs fois un même accès pour une même salle ?

Oui

 

Dois-je répondre à un questionnaire médical ?

Oui, c’est obligatoire. Vous recevrez avec votre email de confirmation un questionnaire de santé à remplir et imprimer afin de pouvoir le montrer à l’accueil de la salle de sport si celui-ci vous est demandé.

 

Que dois-je présenter à l'accueil de la salle de sport?

Votre code Wellwhere directement depuis votre smartphone ou en une version imprimée. Le questionnaire médical que vous aurez rempli et imprimé pourra vous être demandé. Certaines salles peuvent aussi vous demander une carte d'identité afin de vérifier que personne n’utilise votre accès à votre insu.

 

 

Comment laisser un commentaire sur la salle de sport?

A l'issue de votre séance, nous vous invitons à partager votre expérience avec la communauté Wellwhere. Il vous suffit de vous connecter à votre espace client, les salles en attente de commentaires y sont mentionnées.

 

Puis-je être certain que les commentaires sont réels ?

Seuls les utilisateurs ayant utilisé un pass wellwhere sont autorisés à laisser un commentaire.

 

Les informations sur la salle sont erronées.

Il se peut que les horaires d'ouverture ou autres données aient été modifiées récemment. Nous vous prions de nous excuser si cela arrive. Si vous constatez la moindre erreur, merci de nous l'indiquer en envoyant un mail à info@wellwhere.com.

 

Quels sont les moyens de paiement autorisés ?

Vous pouvez payer dans notre espace sécurisé Stripe par Visa, Mastercard ou American Express

 

La protection de mes coordonnées bancaires est-elle garantie ?

Oui. Wellwhere ne collecte, ne stocke, ni ne traite aucune information bancaire et/ou données de carte de crédit. Aucune donnée de carte de crédit ne transite par Wellwhere et le Site. Le paiement est effectué de manière sécurisée (SSL ; PCI/DSS ; TPPP) par notre Prestataire de Paiement Stripe, référence dans les transactions sécurisées en ligne.


 

Comment accéder à mon compte / espace client ?

Il vous suffit de vous connecter sur wellwhere.com puis de cliquer en haut à droite de votre écran pour vous identifier ("M'identifier").

 

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Toutes vos données personnelles resteront strictement confidentielles. Elles ne seront jamais communiquées à nos salles partenaires ou à d'autres tiers.


 

Suis-je obligé de créer un compte ?

La création d'un compte, totalement gratuite, nécessite une adresse e-mail valide. L'existence d'un compte est indispensable pour profiter des offres du site. Créez votre compte et complétez votre profil, vous pourrez ainsi commenter vos salles favorites, bénéficier d'avantages promotionnels et accéder à de nombreuses autres fonctionnalités. Toutes vos données personnelles resteront strictement confidentielles.


 

Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez modifier vos informations personnelles directement en vous connectant sur votre compte client.

 

Si vous avez des suggestions ou des commentaires, n’hésitez pas à prendre contact avec nous : info@wellwhere.com